Publicado em 15 de setembro de 2014 às 17:24

Novo serviço de Bagagem Expressa permite que clientes da Gol despachem as próprias malas

Foto: divulgação.

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A Gol lançou na primeira semana de setembro o serviço de Bagagem Expressa, exclusivo da empresa no Brasil. O passageiro tem autonomia para fazer o próprio check-in, pesagem e etiquetagem de sua bagagem por um equipamento de autoatendimento. Quando necessário, o cliente ainda pode fazer o pagamento de excesso de bagagem por cartão de crédito. Depois disso é só entregar a mala ao atendente em um local específico, concluindo o serviço de despache.

Por enquanto, a novidade por ser encontrada apenas no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, mas a expectativa é de que até dezembro o serviço esteja disponível nos aeroportos de Santos Dumont, no Rio de Janeiro e Confins, em Minas Gerais. A segunda fase do projeto prevê que o próprio cliente protagonize as três etapas: check-in, pesagem e despacho da bagagem, diretamente na esteira.

A Gol se inspirou no serviço de self bag drop: “Este modelo já funciona muito bem no exterior, por isso decidimos trazer para o Brasil. O objetivo é ampliar as opções para nossos clientes, permitindo que ele opte pelo formato de atendimento que o deixe mais confortável. É mais prático e bem aceito por quem já está habituado ao fluxo de aeroporto e busca agilidade.”, afirma André Lima, diretor de Aeroportos da GOL.

Balanças acopladas aos totens do equipamento fazem o cálculo da taxa em caso de excesso de bagagem automaticamente, apresentando o valor a ser pago por cartão de crédito . No próximo mês, os passageiros também terão a opção de fazer o pagamento em dinheiro.

O sistema foi desenvolvido pela companhia com foco na agilidade e já contabilizou 6% de usuários na sua primeira semana de funcionamento.  O diretor de tecnologia da Gol Paulo Palaia, conta que o serviço foi criado para ser intuitivo e simplificado, tornando do o processo de despache de bagagens muito mais rápido.