Afim de ampliar o diálogo com seus passageiros, a TAM inaugurou nesta segunda (24) totens de atendimentos nos Aeroportos de Guarulhos e Congonhas. Os totens de atendimentos recebem as demandas no Juizado Especial Cível (JEC) de ambos os aeroportos.
Com isso a distância entre passageiro e aeroporto diminui. Os totens permitem a consulta e conversa com os advogados da TAM por meio de uma videoconferência realizada na própria ferramenta de conciliação. De acordo com a diretora jurídica da aérea, Aline Messias, “A ideia é chegar a um consenso com o passageiro no momento em que ele ainda está no JEC. Feito isso, os nossos advogados redigem imediatamente o termo conciliatório e o cliente o imprime pelo totem”.
