Publicado em 11 de julho de 2012 às 14:34

Turista brasileiro está mais exigente, segundo o Sebrae

O Perfil do Turista e dos Segmentos de Oferta – Comportamentos e Percepções, produzido pelo Sebrae e Confederação Nacional do Turismo (CNTur), revelou que o turista brasileiro está mais exigente, aponta a pesquisa divulgada nesta terça-feira (10), em São Paulo. “As pessoas estão viajando mais, por isso estão mais críticas e experientes”, disse Luciana Thomé, consultora da CNTur, que coordenou a pesquisa.

O estudo foi realizado usando o método focus groups, aplicado nas cinco regiões do país e envolveu aproximadamente 100 pessoas em quatro meses de trabalho. A pesquisa cruza informações que revelam o o que pensam os consumidores da área turística, sobre os destinos já consagrados e sobre os lugares ainda pouco explorados.

“Na metodologia focus groups as pessoas falam de seus sentimentos, suas percepções e expectativas em relação à experiência turística”, explicou Luciana. Entre todos os perfis pesquisados e que viajaram nos últimos 12 meses, os sentimentos comuns de insatisfação referem-se principalmente ao alto custo das viagens, à qualidade do atendimento e à sensação de se sentir enganado em relação ao preço de mercadorias e serviços.

Segundo Luciana, essas informações serve de alerta para os locais turísticos e empresas operadoras “O cliente está acenando que está menos tolerante com essas falhas. O brasileiro tem uma grande motivação com a oferta interna, porém ainda há detalhes que precisam ser melhorados”.

Essa motivação com o próprio país também pode ser observada em todos os perfis analisados. A valorização da diversidade e pluralidade do turismo nacional e a busca pela qualidade de vida são os principais pontos em comum constatados entre os entrevistados. “Os brasileiros querem mais do que apenas uma viagem. Querem experiências e sensações exclusivas. Isso eles encontram no Brasil”, afirmou a pesquisadora.

A gestora da carteira de Turismo do Sebrae, Valéria Barros, destacou informações importantes da pesquisa. Ela detalhou que os entrevistados enxergam as regiões Norte e Nordeste como as mais ricas culturalmente e que oferecem um preço melhor. “Em contrapartida, eles narraram que nas regiões Sul e Sudeste há uma organização melhor na questão da qualidade do produto que é oferecido. Já a região Centro-Oeste é vista com vocação para o ecoturismo”.

Fonte: Com informações da Agência Sebrae